Politique de remboursement

Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, que vous pouvez exercer sans avoir à justifier votre décision.

Conditions
Pour être retourné, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : bougie non allumée et non utilisée, dans son emballage d’origine. Merci de joindre votre numéro de commande ou votre preuve d’achat. Ces conditions s’appliquent à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Comment effectuer un retour
Contactez-nous à contact.alumeaparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons le retour en charge. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Échanges
Pour obtenir un autre article, le plus rapide est de retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception de l’article retourné. Le délai d’affichage par votre banque peut varier. Pour toute question : contact.alumeaparis@gmail.com.